En Sante y Confort SAS trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura. La presente política regula los procedimientos de devoluciones, retractos y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras mediante comercio electrónico, ventas a distancia o mecanismos no tradicionales podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Sante y Confort SAS dentro del término legal establecido a través de los canales de atención autorizados.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado y conservando todos sus empaques originales, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos suministrados.
Los costos de transporte y demás gastos necesarios para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Sante y Confort SAS.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, Sante y Confort SAS efectuará la devolución de las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.
2. PRODUCTOS SIN DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Sante y Confort SAS realiza esfuerzos permanentes para mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en sus canales de venta. Sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales derivadas de alta demanda, errores involuntarios de inventario, retrasos de proveedores, novedades logísticas o circunstancias ajenas al control de la empresa.
Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible para entrega, Sante y Confort SAS informará oportunamente al cliente y ofrecerá las siguientes alternativas:
-
Mantener activa la orden de compra y aceptar una nueva fecha estimada de entrega.
-
Sustituir el producto adquirido por otro de características similares o superiores, previa aceptación expresa del cliente.
-
Cancelar la compra y solicitar la devolución total de las sumas pagadas.
La decisión final corresponderá al cliente.
En caso de solicitar la cancelación de la compra, Sante y Confort SAS gestionará el reembolso dentro del término legal aplicable, el cual no excederá de treinta (30) días calendario contados a partir de la solicitud de cancelación o de la aceptación de esta por parte de la empresa.
3. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y validación previa por parte de Sante y Confort SAS.
Cuando el producto solicitado para cambio tenga un valor superior al originalmente adquirido, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Cuando el producto solicitado para cambio tenga un valor inferior al originalmente adquirido, Sante y Confort SAS realizará el reembolso de la diferencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación del cambio.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES, RETRACTOS O CAMBIOS
Para iniciar cualquier trámite relacionado con devoluciones, retractos, cambios o reembolsos, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información:
-
Número de factura o pedido.
-
Fecha de recepción del producto.
-
Nombre completo del comprador.
-
Número de documento de identidad.
-
Valor de la compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Nombre o referencia del producto.
-
Datos de contacto actualizados.
Sante y Confort SAS podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la solicitud.
5. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para que proceda una devolución o cambio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Conservar sus empaques originales y completos.
-
Encontrarse en adecuadas condiciones estéticas y funcionales.
-
Incluir la totalidad de los accesorios, manuales, guías y elementos entregados originalmente.
-
No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o intervención del cliente.
-
No presentar señales evidentes de uso, suciedad, desgaste o alteración.
-
Contar con la factura o comprobante de compra correspondiente.
Sante y Confort SAS se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no será aplicable en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros:
-
Bienes de uso personal o íntimo susceptibles de afectar condiciones de higiene o salud.
-
Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
-
Los demás casos expresamente excluidos por la Ley 1480 de 2011.
7. CONDICIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Cuando la devolución, retracto o cambio sea solicitado por razones no atribuibles a Sante y Confort SAS, el cliente deberá asumir los costos de transporte y logística asociados al envío del producto hacia nuestras instalaciones.
Si la devolución obedece a errores de despacho, defectos de fabricación, garantía procedente o incumplimientos atribuibles a Sante y Confort SAS, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
El producto deberá ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
8. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud de devolución o retracto, Sante y Confort SAS realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de:
-
La radicación de la solicitud, cuando no sea necesario el retorno del producto.
-
La recepción y validación del producto devuelto, cuando corresponda.
Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del consumidor podrán variar dependiendo de los procesos internos de entidades financieras, bancos, franquicias de tarjetas o plataformas de pago utilizadas para la transacción.
9. GARANTÍAS
Las solicitudes relacionadas con garantías por defectos de fabricación o calidad serán tramitadas de conformidad con las disposiciones establecidas en la Política de Garantías de Sante y Confort SAS y la legislación colombiana vigente.
Las garantías no cubren daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.
10. DATOS DE CONTACTO
Razón Social: Sante y Confort SAS
Correo electrónico de atención: ventas@santeyconfort.com
Canal para devoluciones, retractos, cambios y reembolsos: ventas@santeyconfort.com
11. VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES
Sante y Confort SAS podrá modificar o actualizar la presente política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales de la empresa.
La utilización de nuestros servicios y la realización de compras a través de nuestros canales implica el conocimiento y aceptación de la presente Política de Devoluciones, Retractos y Reembolsos.